Na hotelaria de alto luxo, podemos perceber que o custo-benefício é sempre avaliado por todos os hóspedes. Considerando que o serviço é grande diferencial destes hotéis, treinar a equipe e padronizar o atendimento, independente do humor e experiência dos profissionais, se torna um desafio. Os hotéis Emiliano são reconhecidos por essa maestria na recepção e serviço aos clientes, mas replicar esse trabalho sempre foi um empecilho para que a operação pudesse crescer e se espalhar pelo Brasil.
Pensando nisso que o CEO do Grupo Emiliano, Gustavo Filgueiras, idealizou um conceito inovador de hotelaria de alto luxo, o conceito de Taylor Stay (estadia sob medida), onde além do atendimento aos hóspedes, os empreendimentos também atendem as demandas de moradores, temporários ou não, que valorizam um atendimento exclusivo e elevando essa qualidade através da Inteligência Artificial.
O conceito de "Taylor Stay" do V3rso
Cada ser humano é único e a personalização do atendimento é um pré-requisito na hotelaria de alto luxo. Pensando nisso, o V3rso terá uma inteligência artificial própria que vai identificar o perfil de cada hóspede e padronizar a estadia em qualquer hotel da rede. A personalização vai incluir não apenas os costumes e rotinas de cada cliente, assim como as preferências de consumo e culturais, marcando a estadia de uma forma única e criando um vínculo incomparável com o hotel, do início ao fim.
Reserva do Quarto com Face ID
Começando pelo momento da reserva, o hóspede poderá escolher o horário de check-in e check-out, mesmo que seja 1/2 diária, não importa, a programação vai permitir alinhar o horário de chegada e saída com a viagem de avião ou o último compromisso programado.
Personalização de Estadia
Ao realizar a reserva, o hóspede terá acesso ao aplicativo do V3rso onde incluirá suas preferências de usuário (aventureiro, caseiro, noturno, diurno, naturalista, cosmopolita…), incluindo sua Face ID, que vai liberar o acesso por identificação facial.
Privacidade como prioridade
Ele pode entrar e sair do V3rso sem falar com ninguém, perfeito para artistas e empresários que preferem uma hospedagem discreta. Com o auxílio da Inteligência Artificial, os profissionais do hotel podem otimizar seu trabalho e ter ainda mais cuidado nos detalhes para que a estadia seja ainda mais especial.
Automação dos Quartos
Durante sua estadia, ele poderá programar a iluminação, música, cortinas e programação de televisão, conforme as suas preferências. Isso não é muito diferente, mas aqui vai o destaque, conforme o uso, a Inteligência Artificial além de sugerir formatos de acordo com outros perfis de usuários parecidos, ela vai memorizar as preferências para todas as vezes que o hóspede utilizar o V3rso, fazendo com que o quarto se adapte a cada hóspede e automatize a imersão na hospedagem.
Programação do Serviço de Quarto
Como os hóspedes terão a opção de horários flexíveis, a solicitação do serviço de quarto e outras facilidades poderá ser programada da forma que o hóspede preferir, inclusive com atendimento 24 horas e na língua de preferência do hóspede.
Sinergia com a vizinhança e o perfil
Através do aplicativo, o hóspede poderá programar a utilização da infraestrutura com a agenda atualizada em tempo real e inclusive, a utilização dos serviços e restaurantes disponíveis na região do hotel. Utilizando o aplicativo como uma agenda de experiências.
Por trás dos bastidores, o V3rso vai cruzar as informações e ações dos hóspedes, anonimamente, para replicar o comportamento e aprender cada vez mais como que cada perfil se comporta, adaptando e melhorando a cada estadia. Fica difícil mensurar o tamanho do impacto de uma experiência dessas, vai ser algo do tipo “Apple dos hotéis“!
Estamos sempre atentos às novidades do mercado e a tecnologia sempre cria inovações que são mais duradouras e replicáveis, o V3rso taylored by Emiliano é um exemplo de como é possível reduzir custos operacionais (em mais de 70%) e melhorar a qualidade do serviço. O sucesso não será por acaso e logo as principais cidades brasileiras terão acesso ao renomado serviço do Hotel Emiliano através dessa bandeira inovadora.
